Mit fortschreitender Globalisierung und den damit verbundenen modernen Vertriebskanälen geht die Kundenloyalität immer stärker verloren. Gleichzeitig ist die Gewinnung von Neukunden – im Vergleich zur Erhaltung und dem Ausbau von Stammkunden – überproportional teuer. Dies zwingt Unternehmen mehr und mehr zu einer systematischen und professionellen Ausgestaltung ihrer Kundenkontakte. Der verschärfte und immer aggressiver werdende Wettbewerb sowie die Tatsache, dass die Konkurrenz zunehmend über ein ganzheitliches Kundenmanagement (CRM „Customer Relationship Management“) verfügt, setzt die Unternehmen zusätzlich unter Druck.

Für kleine und mittlere Unternehmen wird es daher überlebensnotwendig, sich durch systematisches CRM vom Wettbewerb zu differenzieren. Dies geschieht durch professionelle Kundenkommunikation sowie durch eine gezielte Nutzung der Kundenkontakte.

Die Einführung eines modernen CRM-Systems hat Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe, vornehmlich in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Das Einführungsprojekt bringt einige technische und anspruchsvolle organisatorische Herausforderungen mit sich. Wir unterstützen Sie in der Planung und Durchführung dieses Projekts und empfehlen Ihnen den Einsatz der etablierten Open-Source-Software SugarCRM. Mit SugarCRM und dem darauf abgestimmten Dienstleistungspaket der COS erhalten Sie ein professionelles und sehr leistungsfähiges CRM-System zum unschlagbar günstigen Preis.